Un mundo más Pepe
Desde que iniciamos nuestra andadura allá por 2007 con Pepephone, hemos apostado por un mundo en el que tu compañía no te llame para venderte cosas que no necesitas, en el que te den un buen servicio a un precio justo y en el que no te hagamos perder el tiempo, al contrario, dediquemos el nuestro a hacer tu vida más fácil.
Con este objetivo nacieron nuestros principios de funcionamiento, para que no se nos olvide nunca cómo debemos hacer las cosas y, por tanto, qué somos. Principios que trasladamos a nuestra comercializadora de energía en 2015 creando Pepeenergy. Porque el mercado eléctrico también necesita principios.
Los principios de Pepenergy
1
En Pepeenergy no se regala nada por venir, solo el respeto.
Ninguna empresa regala nada que no intente cobrar luego.
2
Si mejora un precio, se le cambia primero a los ya clientes.
Y sin que lo pidan. Y aunque no se enteren. Tampoco hay promociones.
3
Si un cliente se quiere ir, se le deja ir sin molestarle.
Tampoco se le humilla ofreciéndole para que se quede, algo que se podía haber ofrecido antes.
4
Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran.
Si creen que hay otra mejor que la suya. Y volver de nuevo a la anterior.
5
No existe compromiso de permanencia.
Queremos que un cliente se quede libremente sólo si está contento con el servicio.
6
Preferimos convencer a un cliente con un buen servicio que comprarlo con un regalo.
Es más difícil, pero es más económico para los dos.
7
No existen ventajas para los nuevos clientes, pero sí para los antiguos.
Los ya clientes siempre tienen prioridad sobre los que aún no lo son.
8
En Pepeenergy no te ponemos un teléfono de 'llama gratis' para contratar y luego un 902 cuando eres cliente.
Tanto si eres cliente como si deseas contratar, podrás contactar con nosotros sin coste para ti. Como tiene que ser.
9
Nuestro centro de atención al cliente está en España.
Son también clientes, trabajan sólo para Pepephone y saben que son los empleados clave de la compañía.
10
Una marca tan 'peculiar' sirve para demostrar que lo importante no es sólo la imagen.
Como muchos piensan. Es el servicio (y el precio).
11
Aquí sólo trabajamos personas normales.
Y tratamos a los clientes como personas normales. Ni más ni menos.
12
En Pepeenergy a un cliente siempre se le dice la verdad.
La respuesta políticamente correcta no ayuda a resolver los problemas.
13
En Pepeenergy no compramos influencias.
No tenemos 'ofertas especiales' para gente 'influyente'. La única opinión que nos importa es la tuya.
14
Somos personas y cometemos errores.
Pero cuando ocurren se corrigen y se indemniza al cliente sin que lo pida.
15
En Pepeenergy no existe equipo comercial.
Lo que no es igual que los demás no se puede vender igual que los demás.
16
Explicamos todo lo que hacemos.
Siempre en directo a nuestros clientes a través de Internet y ellos opinan.
17
Las peticiones a atención al cliente se resuelven en la misma llamada.
Nunca se pasa al cliente a otro agente para tener que volver a contar lo mismo.
18
Si un cliente propone algo, y nos encaja, lo hacemos.
Nada está predefinido ni condicionado.
19
No hay problema en cambiar TODOS los días TODAS las cosas si se mejora algo.
No nos avergüenza decir que NO planificamos las cosas. Sólo seguimos nuestros principios de comportamiento. No hay nada más fiable.