En caso de avería, ¿cuánto tiempo tardáis en atender una avería Pepeenergy?

Para atender una avería Pepeenergy, ponemos a tu disposición un teléfono 24 horas, los 7 días de la semana, para que puedas avisarnos en cuanto detectes la incidencia. En situaciones de urgencia, y siempre que la avería esté dentro del alcance del servicio contratado, un técnico puede desplazarse a tu domicilio en menos de 24 horas para atender la avería.

Dicho esto, es importante aclarar un punto clave para evitar frustraciones: no todas las averías las atiende Pepeenergy directamente, porque depende de dónde esté el problema:

• Avería en la red o en el contador (corte en la zona, fallo del contador, acometida): la atiende la distribuidora eléctrica.

• Avería dentro de tu vivienda (cuadro eléctrico, enchufes, cableado interno o equipo): la atiende un técnico si tienes un servicio de mantenimiento o un electricista.

Para agilizar la atención, antes de llamar te recomendamos:

• Confirmar si el corte afecta a más vecinos o solo a tu casa.

• Revisar si ha saltado el diferencial o el automático general.

• Tener a mano tu dirección y, si lo tienes, tu CUPS.

Así podremos indicarte el paso correcto y atender la avería de la forma más rápida posible, sin derivarte de un sitio a otro.